“房产往还看似约略的业务办理进程，关于不闇练的群众可能即是一说念难题。一次含笑或耐性的解答，可能会化解群众心中的狂躁，一个小小的‘变通’，可能会让群众少跑一回路、少等几分钟。这些看似小小的篡改，恰是我们职责的遵循点。”

　　日前，甘肃省嘉峪关市房地产往还所组织召开整体干部员工会议，条款从隐微处入辖下手，进一步普及服务水平，让群众行状更浅显、更快捷。

　　奈何搞定“小事棘手”问题？倾盆新闻阻止到，就在8月6日，嘉峪关召开了赓续搞定群众身边“小事棘手”问题、普及群众诉求办理质效职责鼓吹会，市委副文告、市长刘凯出席并语言。会议不雅看了专题片《我为群众办实事》；8 位一线同道通常了职责体会。

　　值得存眷的是，刘凯在上述鼓吹会上的万字语言经由嘉峪关市政府官网公布。

　　他在开篇说起，我们沿途不雅看了《我为群众办实事》的专题片，天然我们只从办过的群众诉求中选了3个案例，但表露地反应出我们谈论部门和单元、相配是一线职责主说念主员相持“小事”不“小视”的清醒清爽、以事要搞定为讨论的职责原则、以群众惬心为法度的至意付出，群众饱含深情，致使眼含热泪的一句句“感谢”，是对我们职责最大的认同与点赞。这份双向奔赴的感动，我校服在座的每一个东说念主王人已为之动容。正如我前次会上强调的：对全市来说，这些诉求约略只是1%、0.1%的小概率事件，但对群众而言，却是关乎他们100%的利益和感受；独一办好这1%、0.1%的问题，我们才调赢得群众100%的援救和信任。

　　刘凯纪念说念，前次会上我强调过，“办理群众诉求最迫切的是要学会换位想考，不间隙对群众说不。无论多高的职位、多大的权力，脱下这身官衣，我们亦然普平凡通的老庶民。”是以，好多时候，当我们遭受群众诉求的时候，把我方代入群众角度，换位想考去搞定问题，心里就会有不一样的感受，相配是经过用功把问题搞定之后，心里就会有一种相配的设立感、赢得感。就像刚才群众感谢信中提到的“暖气不热了”“路欠亨了”“证办不清醒”的问题，当我们把我方代入群众视角去和解搞定的时候，就更能体会问题搞定之后群众心里的那种轻装上阵的幸福。

　　他默示，“小事棘手”常常折射出的是机制脱手的“堵点”、进程联想的“盲点”和协同联动的“断点”。我们赓续搞定“小事棘手”问题，即是想以此为切入点，推动各部门各单元束缚提高清爽、完善机制、优化举措、升沉气魄，切实普及群众职责的质效。这半年来，各部门各单元聚焦包袱不清、法子不妥、推诿扯皮等问题，万生优配-万生股票开户-配资网压紧压实“首接首办”包袱，相持“先办后议、一管到底”，心往一处想、劲往一处使，想路清醒、成见更多、劲头更足。让我们看到了服务响应在加快，跨部门的“壁垒”在破损，“信息孤岛”在联通，“踢皮球”景观在暴减，行状效果在普及。

　　刘凯例如称，本年上半年，某上市集团旗下4家4S店瞬息撤店，激发购车补贴无法收场、售后维保断档等投诉密集，短时候内仅12345政务服务便民热线受理的谈论投诉就高达260多件，经自后排查统计共波及全市利益主体1500多东说念主，若是处置不足时、不到位，极易激发群体事件和关键舆情。市大数据中心赶快响应，和解商务、阛阓监管、运管等多家单元启动“联动工单”机制。三个单元和大数据中心通力互助、单干安靖，商务局安靖补贴和优惠战略收场等经济类诉求，阛阓监管局安靖汽车质地和破钞者权力保护激发的诉求，运管局安靖汽车销售、惊羡养护类诉求。大数据中心还牵头与该上市集团进行协商，只是一周就创造性地造成了落地汽车销售客服中心的搞定有讨论，不到一个月，泰禾优配后续维保服务全面连结到位，透澈摒除了车主们的黄雀伺蝉。从投诉辘集爆发到问题圆满搞定，各部门行径快、配合紧、行径实，不仅免去了群众“往复跑、多头问”的奔跑之苦，更有用化解了潜在的群体性风险，委果惊羡了我们嘉峪关庶民的利益，看管了群众的权力。

　　在收获以外，刘凯本日还通过三个问题与群众共同“反想”。

　　第一个问题：为什么还会出现这样多“小事棘手”问题？

　　他默示，从本年兜底服务窗口诉求办理情况来看，扫尾现在，共受理企业和群众反应的各类问题和疑难事项107件。其中，与群众平方生计密切谈论的社保缴费、医保报销、燃气阅兵、水表更换、“两新补贴”披发、屋基地变更等问题占比43.9%，简直占到了一半。而其中有很大一部分王人是各单元各部门的“天职之事”和“应尽之责”，但却成了“难事”，需要兜底服务窗口进行“兜底”。他默示，群众眼中的“小事棘手”，常常不是战略自己有多复杂，而是我们谈论部门和职责主说念主员衰退“把浅显让给群众、把艰苦留给我方”的共心意志；不是进程果然走欠亨，而是实行中少了“主动想成见、纯真解难题”的职责想维；不是问题自己无解，而是落实中缺了“把法则用活、把服务作念细”的才略修养。

　　第二个问题：小事棘手到底棘手在哪？

　　刘凯谈说念，中枢在于我们一些单元和干部仍然不担当、不作为，濒临难题时能推就推、一拖再拖，终末小事拖大、易事变难。他提到，在岁首我们受理的诉求中有这样一个问题，一双外地户籍、历久在嘉峪关生计的中年佳耦，因女方更名导致成亲证与身份证姓名不一致。到婚配登记处补办成亲证时，被条款提供“两个名字系合并东说念主”的评释。他们先跑社区、再跑派出所开具了谈论评释。再去办理时又让到档案馆查成亲档案。档案馆翻遍贵府也没找到谈论档案。回到登记处时，职责主说念主员又让他们去州里开评释。到了镇上，镇上又说：“2东说念主非本市农村户籍且无登记机构，无法出具婚配联系正当评释”。这对佳耦只可拨打投诉电话反应问题。天然终末镇上开具了评释，婚配登记处也补办了证件，然而对群众来说，这是一次极差的行状体验。可能，我们婚配登记处和州里王人合计委曲，严格实行战略、幸免可能出现的“造作”有什么错？这即是我常常说的，这样作念你们“没错”，但也“不合”。你们想过莫得，这样约略的对群众说“不”，是不错幸免职责的“造作”和“包袱”，但就让群众在市区和州里间反复折腾，不仅浮滥了时候，更消磨了群众对政府的信任。

　　第三个问题：为什么一些棘手的“小事”还在反复出现？

　　刘凯认为，从12345政务服务便民热线的统计数据来看，本年上半年，诉求受理量相较客岁同时增多了2347件，同比增长6%。透过数据，阐述企业群众对我们服务水平、诉求办理才略的信任在普及，也反应出一个必须正视的问题：我们的前端职责还存在光显短板。也即是说一些网格、物业、社区等下层单元的作用线路不够到位，老是慢群众半拍，民风“等问题上门”，一些本可通过主动巡缉、提前介入搞定的问题，升沉为群众的反复投诉。

　　他在终末称，经过半年的用功，我们一经不行仅抖擞于“小事”的不“小视”，而是要负重致远将“小事”办成“暖事”；不仅要让城市赓续升温，更是要用难题的付出托举起全市庶民实实在在的幸福。但愿群众链接遵从这份包袱，俯下身、千里下心，把群众的每一件“小事”王人算作“心头大事”，每一个“诉求”王人视为“天职包袱”；少一些“奉公遵法”的套路，多一些“主动上门”的和缓；少一些“推诿扯皮”的借口，多一些“持指成拳”的担当；少一些“办完就行”的强迫，多一些“办就办好”的较真，让生计在嘉峪关和来到嘉峪关的每一个东说念主王人表露地感受到：这座城市，历久有东说念主懂你的期盼，护你的冷暖。

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